Termes et conditions

Produits

Chez Lottie Latex, nous fabriquons tous nos articles selon vos préférences de taille et de couleur. Sauf indication contraire, tous les articles présentés sur ce site sont fabriqués sur commande. Les tailles et couleurs disponibles sont indiquées pour chaque article. Vous trouverez des informations complémentaires sur les tailles et les couleurs ici .

Prix

Tous les articles sont TVA incluse au sein de l'UE. Si vous résidez hors de l'UE, des taxes d'importation supplémentaires peuvent être appliquées par les douanes. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix final et sont à la charge de l'acheteur.

Paiement

Tous les paiements sont traités via notre site web. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Union Pay, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact et iDeal.

Production

Votre commande sera traitée sous 6 à 15 jours ouvrés, selon la complexité du modèle. Les commandes importantes peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires.

Si vous avez besoin d'un article à une certaine date, contactez-moi à ce sujet avant de passer une commande pour voir s'il est possible de respecter cette date.

Conditionnement

Tous les articles sont livrés non brillants et légèrement talqués. Ils sont emballés dans du papier de soie sans chlore ni acide et placés dans un sac ziplock pour plus de protection. Les colis suivis sont expédiés dans un carton ; les colis non suivis sont expédiés dans une enveloppe à bulles. L'emballage est neutre et discret.

Expédition et livraison

Europe UE : Tous les articles sont envoyés avec suivi via GLS
Europe hors UE : Tous les articles sont envoyés avec suivi via UPS
États-Unis : les articles à moins de 45 € sont expédiés soit sans suivi par courrier ordinaire, soit avec suivi UPS (option à sélectionner au moment du paiement). Les articles à plus de 45 € sont expédiés avec suivi UPS.
Canada et Australie : les articles à moins de 45 € sont expédiés soit sans suivi par courrier ordinaire, soit avec suivi UPS (option à sélectionner au moment du paiement). Les articles à partir de 45 € sont expédiés avec suivi UPS. L'expédition sans suivi est aux risques et périls de l'acheteur. Lottie Latex décline toute responsabilité en cas de perte de colis en cas d'expédition sans suivi.

Il n'est pas possible d'expédier vers une destination APO/FPO/DPO ou vers des boîtes postales

Si votre pays n'est pas répertorié pour l'expédition, n'hésitez pas à me contacter.

Estimations des frais d'expédition :
Europe : 3 à 8 jours ouvrés selon les pays
États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables avec envoi suivi, 3 à 5 semaines avec courrier ordinaire
Canada : 5 à 8 jours ouvrables avec envoi suivi, 3 à 5 semaines avec courrier régulier
Australie : 8 à 10 jours ouvrables avec envoi suivi, 4 à 7 semaines avec courrier ordinaire

Veuillez noter que ces délais ne sont que des estimations et ne sont en aucun cas contractuels. Des retards peuvent survenir, nous déclinons toute responsabilité.

Une fois le colis expédié, il est de la responsabilité du client d'en assurer le suivi et, si nécessaire, de me signaler tout problème éventuel afin de le résoudre au plus vite. Comme j'expédie beaucoup de colis, je ne peux pas tous les suivre.

Frais de douane et taxes d'importation

Lottie Latex est basée en Belgique, au sein de l'UE. L'envoi de colis vers des pays hors UE peut entraîner des frais supplémentaires. Si vous résidez hors UE, des taxes de douane et d'importation peuvent vous être facturées. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Si ces frais sont refusés par l'acheteur et que le colis est renvoyé, vous ne serez pas remboursé. Si, pour cette raison, le colis doit être renvoyé, les frais de port seront à la charge de l'acheteur.

Annulations

Les annulations sont acceptées dans l'heure suivant l'achat. En raison du délai de traitement court, une commande sera toujours traitée dans les meilleurs délais. Si le latex de votre commande est déjà découpé, il n'est plus possible de l'annuler.

Les commandes annulées seront remboursées. Des frais de traitement et de paiement de 5% seront déduits du total de la commande lors du remboursement d'une annulation.

Retours et échanges

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges.

Tous les articles sont fabriqués sur mesure, selon la couleur et la taille choisies. Ces articles ne sont pas en stock. Par conséquent, nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges.
Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne taille correspondant aux mesures mentionnées dans le tableau des tailles avant de commander.

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Nous serons ravis de trouver une solution avec vous.

En cas d'exception pour un retour ou un échange, les dispositions suivantes s'appliquent :
Tous les articles doivent être retournés non brillants, non portés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Un suivi et une preuve d'expédition sont requis.

Vous serez remboursé du prix de l'article une fois celui-ci retourné en bon état. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Seul le prix de l'article est remboursé. Si des frais de douane ont été payés par nos soins, ils seront déduits du prix de l'article. Pour éviter cela, veillez à bien indiquer « RETOUR » sur l'extérieur du colis.
Lorsqu'un article revient endommagé ou est perdu dans le courrier, il ne sera pas remboursé.

Si un échange est accepté , l'article doit d'abord être retourné. Dès réception, vous en serez informé et pourrez passer une nouvelle commande.